Oben சொல்லாதவை: சட்ட யதார்த்தங்கள்
குறைபாடுள்ள EV? இந்தியாவில் நுகர்வோர் புகார் அளிப்பது எப்படி
குறைபாடுள்ள, பாதுகாப்பற்ற, அல்லது சர்வீஸ் சுழற்சியில் சிக்கிய Oben Rorr — அல்லது எந்த எலக்ட்ரிக் வாகனத்தின் — உரிமையாளர்களுக்கான எளிய வழிகாட்டி. இதை எழுதியது வழக்கறிஞர் அல்ல, இதை அனுபவிக்கும் ஒரு உரிமையாளர்; கீழே உள்ள அதிகாரபூர்வ தளங்களில் விவரங்களைச் சரிபாருங்கள்.
நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019-இன் கீழ் உங்கள் உரிமைகள்
உயிருக்கு ஆபத்தான பொருட்களிலிருந்து பாதுகாக்கப்படும் உரிமையையும், நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகளுக்கு எதிராகத் தீர்வு கோரும் உரிமையையும் இந்தச் சட்டம் ஒவ்வொரு நுகர்வோருக்கும் வழங்குகிறது. தரம் அல்லது செயல்திறனில் உள்ள எந்தக் குறையும் குறைபாடு (defect) ஆகும்; சேவையில் உள்ள குறைகள் சேவைக் குறைபாடு (deficiency) ஆகும். இவை நிரூபிக்கப்பட்டால், நுகர்வோர் ஆணையம் நிறுவனத்துக்கு உத்தரவிடலாம்:
- குறைபாட்டை நீக்க,
- குறைபாடற்ற அதே வகைப் புதிய பொருளால் மாற்ற,
- செலுத்திய விலையைத் திருப்பித் தர,
- இழப்பு அல்லது காயத்துக்கு இழப்பீடும் செலவுகளும் வழங்க.
மாற்றுவதோ பணம் திருப்புவதோ இல்லை என்ற நிறுவனத்தின் “தற்போதைய கொள்கை” ஆணையத்தைக் கட்டுப்படுத்தாது.
படி 1 — உங்கள் ஆதாரக் கோப்பை இப்போதே தயார் செய்யுங்கள்
படி 2 — டீலருக்கும் உற்பத்தியாளருக்கும் எழுத்தில் புகார் அளியுங்கள்
இருவருக்கும் மின்னஞ்சல் அனுப்புங்கள். வாகனம் (சேசிஸ்/VIN), குறைபாடு, தேதிகள், நீங்கள் விரும்புவது (X நாட்களில் பழுது நீக்கம், மாற்று, அல்லது பணம் திரும்ப) ஆகியவற்றைத் தெளிவாகக் குறிப்பிடுங்கள். உண்மைகளை மட்டும் எழுதுங்கள். டிக்கெட் எண்ணைக் குறித்துக்கொள்ளுங்கள்.
படி 3 — தேசிய நுகர்வோர் உதவி எண் (NCH)
1915-ஐ அழைக்கவும், அல்லது consumerhelpline.gov.in அல்லது NCH செயலியில் பதிவு செய்யுங்கள். NCH உங்கள் குறையைத் தீர்வுக்காக நிறுவனத்துக்கு அனுப்புகிறது. டாக்கெட் எண்ணைச் சேமித்து வையுங்கள் — வழக்குக்கு முன் தீர்வுக்கு முயன்றீர்கள் என்பதை அது காட்டும்.
படி 4 — சட்ட நோட்டீஸ்
NCH மூலம் தீர்வு கிடைக்காவிட்டால், இறுதிக் காலக்கெடு (பெரும்பாலும் 15 நாட்கள்) கொடுக்கும் சட்ட நோட்டீஸ் வழக்கமான அடுத்த படி. வழக்கறிஞர் அனுப்பலாம்; நீங்களே வரைவும் செய்யலாம்.
படி 5 — இ-தாகிலில் புகார் அளியுங்கள்
நுகர்வோர் புகார்களை edaakhil.nic.in-இல் ஆன்லைனில் அளிக்கலாம். ₹50 லட்சம் வரையிலான கோரிக்கைகளுக்கு மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர்ப்பு ஆணையம் உரிய மன்றம். நிறுவனம் இருக்கும் இடத்தில் மட்டுமல்ல, நீங்கள் வசிக்கும் அல்லது வேலை செய்யும் இடத்திலும் புகார் அளிக்கலாம். ஆதாரங்களைப் பதிவேற்றி, பொருந்தும் கட்டணத்தை ஆன்லைனில் செலுத்தினால், விசாரணைத் தேதிகள் கிடைக்கும்.
உங்கள் ஒப்புதல் இல்லாமல் காப்பீடு வழங்கப்பட்டதா?
முதலில், உங்கள் ஆட்சேபனையையும் பாலிசி எண்ணையும் குறிப்பிட்டு காப்பீட்டு நிறுவனத்தின் குறைதீர்ப்புப் பிரிவுக்கு எழுதுங்கள். அவர்களின் காலக்கெடுவுக்குள் தீர்வு இல்லையென்றால், IRDAI-இன் குறைதீர்ப்பு அமைப்பு (பீமா பரோசா) மூலமும், தேவைப்பட்டால் காப்பீட்டு ஒம்புட்ஸ்மேன் மூலமும் உயர்த்துங்கள். உங்கள் ஆட்சேபனை மின்னஞ்சல்களை வைத்திருங்கள் — நீங்கள் ஆட்சேபித்த தேதி முக்கியம்.
உங்கள் KYC ஆவணங்கள் அனுமதியின்றிப் பயன்படுத்தப்பட்டனவா?
டிஜிட்டல் தனிநபர் தரவுப் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2023-இன் கீழ், நீங்கள் ஒப்புக்கொண்ட நோக்கத்துக்கு மட்டுமே தனிப்பட்ட தரவு பயன்படுத்தப்பட வேண்டும். உங்கள் ஆதார்/PAN எதற்காக, யாரால், எந்தத் தேதியில் பயன்படுத்தப்பட்டது என்று நிறுவனத்துக்கு எழுதிக் கேளுங்கள்.
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
இந்தியாவில் குறைபாடுள்ள எலக்ட்ரிக் பைக் பற்றி எங்கே புகார் செய்வது?
முதலில் டீலருக்கும் உற்பத்தியாளருக்கும் எழுத்துப்பூர்வ புகார் அனுப்புங்கள். தீர்வு கிடைக்காவிட்டால், தேசிய நுகர்வோர் உதவி எண்ணில் (1915-ஐ அழைக்கவும் அல்லது consumerhelpline.gov.in / NCH செயலி) குறையைப் பதிவு செய்யுங்கள். அதுவும் பலனளிக்காவிட்டால், இ-தாகில் (edaakhil.nic.in) மூலம் மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர்ப்பு ஆணையத்தில் ஆன்லைனில் புகார் அளியுங்கள்.
குறைபாடுள்ள புதிய வாகனத்துக்கு மாற்று அல்லது பணம் திரும்பப் பெற முடியுமா?
நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019-இன் கீழ், உண்மைகளைப் பொறுத்து, குறைபாட்டை நீக்குதல், குறைபாடற்ற அதே மாதிரிப் பொருளால் மாற்றுதல், விலையைத் திருப்பித் தருதல், இழப்பீடு ஆகியவற்றை நுகர்வோர் ஆணையம் உத்தரவிடலாம். ஒரு நிறுவனத்தின் உள் “மாற்று இல்லை” கொள்கை ஆணையத்தின் அதிகாரத்தை மீற முடியாது.
நுகர்வோர் புகார் அளிக்கக் கட்டணம் உண்டா?
₹5 லட்சம் வரையிலான கோரிக்கைகளுக்கு மாவட்ட ஆணையத்தில் கட்டணம் இல்லை. அதற்கு மேல், அடுக்கு அடிப்படையிலான சிறிய கட்டணம் உண்டு. புகார் அளிக்கும்போது இ-தாகிலில் தற்போதைய கட்டண விவரத்தைச் சரிபாருங்கள்.
புகார் அளிக்க எவ்வளவு கால அவகாசம் உண்டு?
பொதுவாக, புகாருக்கான காரணம் எழுந்த நாளிலிருந்து இரண்டு ஆண்டுகளுக்குள்.
எனக்கு வழக்கறிஞர் தேவையா?
இல்லை. நீங்களே புகார் அளித்து வாதிடலாம். பலர் வரைவுக்காக வழக்கறிஞரை நாடுகிறார்கள், ஆனால் அது கட்டாயமில்லை.
இந்தப் பக்கம் பொதுவான தகவல் மட்டுமே, சட்ட ஆலோசனை அல்ல. சட்டங்கள், கட்டணங்கள், வரம்புகள் மாறக்கூடும் — புகார் அளிக்கும் முன் அதிகாரபூர்வ தளங்களில் உறுதிசெய்யுங்கள்.